Política de Cookies
Última atualização: 11 de agosto de 2026
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos apenas os necessários ao funcionamento e, com o seu consentimento, os de medição e publicidade.
As três opções do banner
O banner tem três saídas, e elas fazem coisas diferentes:
- Aceitar todos — medição e publicidade ligadas.
- Só medição de uso — entendemos quais páginas ajudam, mas nenhuma ferramenta de publicidade é ativada.
- Só os essenciais — nada de medição, nada de publicidade.
Antes de você escolher, todas as categorias não essenciais começam negadas. Isso não é só configuração de tela: as tags recebem o estado "negado" antes de existirem, pelo modo de consentimento do Google.
Categorias
Essenciais (sempre ativos)
Guardam a sua escolha no banner e permitem o funcionamento básico das páginas. Não dependem de consentimento porque, sem eles, o site não opera corretamente.
cred24:consentimento:v2— registra qual das três opções você escolheu e quando. Fica no seu navegador (armazenamento local).
Medição (com consentimento)
Google Analytics 4, para entender quais páginas ajudam e onde as pessoas desistem, com anonimização de IP.
Também criamos, só depois do seu consentimento, uma sessão anônima no nosso banco de dados. Ela recebe um número aleatório — não o seu nome, não o seu telefone, não o seu IP — e registra: qual página você abriu, de qual site ou campanha você veio, e quais passos você deu (rolou a página, abriu uma pergunta, clicou no WhatsApp). Serve para sabermos o que é útil e o que não é.
cred24:sessao— o número aleatório dessa sessão.cred24:atribuicao— de onde você chegou na primeira visita.
Se você escolher "Só os essenciais", essa sessão não é criada. Não existe registro individual da sua visita no nosso banco.
Contagem de acessos (não depende de consentimento — e não identifica ninguém)
Contamos quantas vezes cada página é aberta, mesmo de quem escolhe "Só os essenciais". Isso não usa cookie e não cria registro individual: somamos 1 num contador por hora, por página, por site de origem, por tipo de aparelho e por país.
O que esse contador não tem, em nenhuma hipótese: identificador de visitante, cookie, armazenamento no seu navegador, endereço IP (nem embaralhado), modelo de aparelho ou identificação do navegador. Duas aberturas suas ficam somadas no mesmo número e são indistinguíveis de duas aberturas de pessoas diferentes — não há como voltar desse número até você.
Por que existe: sem ele, só saberíamos da existência de quem aceita cookies, e não teríamos como saber se o site é útil para as outras pessoas. Por que pode existir sem pedir a sua permissão: permissão é exigida para gravar coisas no seu aparelho e para tratar dado que identifica alguém — e aqui não acontece nem uma coisa nem outra.
O código de protocolo da conversa (C24-XXXXXX)
Quando você clica para falar conosco no WhatsApp, a mensagem já vem escrita com um código curto,
como [ref=C24-K7M2QP]. Ele serve para quem atende saber de qual página e de qual linha
de crédito você veio — sem precisar perguntar tudo de novo.
Guardamos apenas o código, a linha de crédito e a página de origem. Não guardamos o seu
telefone nesse registro, e enquanto você não enviar a mensagem o código não pertence a
ninguém: é um número de protocolo sem dono. Se preferir, apague o [ref=…] da mensagem
antes de enviar — o atendimento acontece igual.
Publicidade (somente com consentimento)
Meta Pixel e parâmetros de campanha do Google Ads (gclid, gbraid,
wbraid), usados para medir de qual anúncio veio cada visita. Só entram depois
que você clica em "Aceitar todos".
O que nunca entra em nenhuma delas
CPF, saldo do FGTS, documento, dado bancário, telefone, nome, conteúdo de conversa e IP bruto não são enviados ao Google, à Meta nem a qualquer ferramenta de medição — em nenhuma das três opções. A lista de informações que pode viajar é fechada e curta: qual produto, qual página, qual etapa. O que estiver fora dela é descartado antes de sair do seu navegador, e de novo ao chegar no nosso banco.
Como alterar a sua escolha
Você pode revogar o consentimento a qualquer momento limpando os dados do site no seu navegador — o banner aparecerá novamente na próxima visita. Também é possível bloquear cookies nas configurações do navegador, o que pode afetar partes da experiência.
Para pedir a exclusão dos registros já gravados, fale com a gente pelo canal indicado na Política de Privacidade.
Uma coisa que esta página NÃO cobre: o chat
O que está escrito acima vale para medição e publicidade. O chat de atendimento é outro assunto e segue outra regra.
Quem responde no chat é um programa de inteligência artificial, e o texto que você digita é processado por um fornecedor sediado nos Estados Unidos. Isso não depende da sua escolha no banner de cookies — depende de você decidir escrever no chat. Nada do conteúdo da conversa vai para Google ou Meta, mas ele sai do país pelo caminho do atendimento.
Leia antes de usar: Atendimento com inteligência artificial.
Cookies de terceiros
Ao seguir para o ambiente de uma instituição financeira parceira, os cookies daquele site são regidos pelas políticas dela.
Detalhes sobre o tratamento de dados estão na Política de Privacidade.