Política de Privacidade

Última atualização: PENDENTE — preencher na publicação

Esta política explica como a Cred 24 Horas trata dados pessoais no site cred24horas.com.br, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Controladora e encarregado

A controladora dos dados tratados neste site é a Cred 24 Horas, cuja razão social, CNPJ e endereço constam no rodapé de todas as páginas.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD) é a própria Cred 24 Horas, que atende os titulares pelos canais indicados na seção Seus direitos.

2. O que coletamos

2.1 Dados que você nos envia

• Quando você fala com a gente pelo WhatsApp: nome, telefone e o conteúdo da conversa.
• Quando você usa um formulário de contato, se houver: os campos que preencher.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador.
• Eventos de navegação, como visualizar um produto ou clicar em um botão de simulação.
• Endereço IP, de forma anonimizada nas ferramentas de medição.

2.3 O que NÃO coletamos neste site

Não solicitamos e não armazenamos, neste site, CPF, saldo de FGTS, dados bancários, senhas, documentos ou qualquer informação financeira. Também não registramos esse tipo de dado em ferramentas de medição (Google Analytics, Meta Pixel) nem em endereços de página.

Quando você segue para a simulação, passa a estar no ambiente da instituição parceira. A partir daí, a coleta e o tratamento dos seus dados são regidos pela política de privacidade dela, não por esta.

Não tratamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional — os produtos apresentados exigem maioridade civil.

3. Finalidades e bases legais

Cada tratamento tem uma finalidade e uma base legal do art. 7º da LGPD:

• Atender e orientar quem nos procura — procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
• Encaminhar você à instituição parceira — procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V).
• Medir o uso do site — legítimo interesse em melhorar o serviço (art. 7º, IX), com dados agregados e IP anonimizado.
• Publicidade e mensuração de campanhas — consentimento (art. 7º, I), colhido no banner de cookies e revogável a qualquer momento.
• Prevenção a fraude e segurança do site — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias — art. 7º, II.

4. Com quem compartilhamos

• Instituições e parceiros financeiros, quando você opta por seguir para a simulação ou pede orientação sobre um produto específico. A instituição parceira atua como controladora independente dos dados que coletar no ambiente dela.
• Prestadores de tecnologia que hospedam o site e fornecem medição, na qualidade de operadores, limitados às nossas instruções.
• Autoridades, quando houver determinação legal ou judicial.

Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para finalidade alheia às descritas aqui.

5. Transferência internacional

Alguns prestadores processam dados fora do Brasil — é o caso da hospedagem do site e das ferramentas de medição e publicidade (por exemplo Google e Meta), com infraestrutura nos Estados Unidos e em outros países.

Essas transferências ocorrem nos termos do art. 33 da LGPD, amparadas nas salvaguardas contratuais oferecidas por esses fornecedores. Os dados envolvidos são de navegação — nunca dados financeiros, que não coletamos aqui.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conversas de atendimento: enquanto úteis à relação e, depois, pelo prazo necessário à defesa de direitos.
• Dados de navegação e medição: conforme a retenção configurada na ferramenta, em regra até 14 meses.
• Registro de consentimento de cookies: no seu próprio navegador, até que você limpe os dados do site.

Encerrado o prazo ou a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legal de guarda obrigatória.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente (art. 18):

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Como exercer: pelo canal de atendimento ao titular — hoje o WhatsApp oficial (85) 99244-0988, e o e-mail oficial assim que publicado no rodapé. Responderemos nos prazos da lei. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade, exclusivamente para evitar entregar dados a terceiro.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).

8. Decisões automatizadas

Não tomamos decisões de crédito. A análise, a aprovação e a definição de condições são feitas pela instituição financeira responsável; o direito de revisão do art. 20 da LGPD deve ser exercido perante ela, e podemos ajudar você a direcionar o pedido.

9. Cookies

O detalhamento de cookies, categorias e como alterar sua escolha está na Política de Cookies. Cookies de publicidade só são ativados após consentimento.

10. Segurança e incidentes

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso e minimização — só coletamos o necessário.

Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.

Nenhum sistema é inteiramente imune, por isso reforçamos: não pedimos senha do aplicativo FGTS, senha bancária ou código recebido por SMS em nenhum canal. Veja Segurança e prevenção a golpes.

11. Comunicações e descadastramento

Se você receber mensagem nossa por SMS ou WhatsApp, pode encerrar o contato a qualquer momento respondendo SAIR na própria mensagem. O pedido é atendido sem custo e sem necessidade de justificativa.

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data de última atualização no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas no site.