Atendimento com inteligência artificial

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Quem responde no chat deste site é um programa, não uma pessoa. Ele se chama Jade. Dizemos isso na primeira linha porque você merece saber com quem está falando antes de contar qualquer coisa.

1. O que a Jade faz

• Explica como funciona um produto de crédito e quais são os requisitos.
• Aponta a página certa do site para a sua dúvida.
• Envia o link oficial do ambiente da instituição, quando é o caso.
• Chama uma pessoa da equipe quando o assunto exige.

2. O que a Jade nunca faz

• Não decide crédito. Não analisa, não aprova, não recusa, não pré-aprova.
• Não informa taxa, CET, prazo, valor ou margem. Esses números são da instituição financeira, apresentados no ambiente dela.
• Não promete aprovação nem prazo de liberação.
• Não pede CPF, senha, código de SMS, foto de documento, dado bancário ou saldo — e nunca vai pedir.
• Não recebe anexo. O chat é só texto.
• Não improvisa link. O único endereço que ela pode enviar é o do catálogo oficial; qualquer outro é removido automaticamente antes de a resposta chegar até você.

3. Para onde vai o que você escreve

Esta é a parte que costuma ficar escondida nas políticas por aí. Aqui vai por inteiro.

Quando você envia uma mensagem no chat, ela passa por três lugares:

1. O nosso servidor, que aplica as travas de segurança e registra a conversa.
2. O nosso banco de dados, onde a conversa fica guardada — para que a equipe possa assumir o atendimento e para que exista registro do que foi dito.
3. O fornecedor de inteligência artificial, que gera a resposta. É a Anthropic PBC, empresa sediada nos Estados Unidos. É para lá que o texto viaja.

3.1 O que apagamos antes de o texto sair daqui

Antes de gravar e antes de enviar ao fornecedor, o sistema procura e remove automaticamente:

• números de CPF;
• números de cartão e sequências longas de dígitos;
• senhas, tokens e códigos escritos na mensagem;
• endereços de internet (links).

Se algo disso aparecer, a Jade interrompe, avisa que removeu e pede que você reescreva sem o dado.

3.2 O que NÃO é apagado — e por isso precisa ser dito

A remoção acima é boa, mas não é mágica. Ela não entende contexto. Segue inteiro, exatamente como você escreveu:

• o seu nome;
• onde você trabalha e a sua situação de emprego, inclusive demissão;
• endereço, cidade, referências pessoais;
• a narrativa que você contar: por que precisa do dinheiro, dívidas, doença, problema de família.

Nada disso é bloqueado, porque não há como distinguir automaticamente um relato necessário de um dado que você preferia não ter dado. A escolha é sua, e ela precisa ser informada. Por isso este aviso existe.

3.3 Com que fundamento fazemos isso

• Para quê: atender você e orientar sobre os produtos apresentados no site.
• Com que base: você inicia a conversa, e o tratamento existe para respondê-la — procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu pedido.
• Para sair do país: a transferência é amparada em cláusulas-padrão contratuais, no modelo aprovado pela autoridade brasileira de proteção de dados.
• Treinamento de modelos: o serviço é contratado na modalidade comercial de API, em que o fornecedor declara não usar o conteúdo enviado para treinar seus modelos.

Fontes: LGPD (Lei nº 13.709/2018), arts. 7º, V e 33 · Resolução CD/ANPD nº 19/2024 · termos comerciais da Anthropic.

4. Por quanto tempo a conversa fica guardada

Até 24 meses a partir da última mensagem — o mesmo prazo dos contatos deixados no formulário —, ou menos, se você pedir a exclusão antes. Depois desse prazo, o registro é eliminado ou anonimizado, salvo quando a lei obrigar a guardar.

Para pedir a exclusão de uma conversa, use o canal do encarregado de dados.

5. A Jade não decide nada sobre o seu crédito

Vale repetir isolado, porque é o ponto que mais gera confusão em site financeiro.

Não existe decisão automatizada de crédito neste site. A Cred 24 Horas é correspondente bancário: orienta e encaminha, e a Jade faz parte disso. A análise, a aprovação e a definição de condições são da instituição financeira, com os critérios dela. O direito de pedir revisão de decisão automatizada (art. 20 da LGPD) se exerce perante a instituição que decidiu — e podemos ajudar você a direcionar o pedido.

6. Quando uma pessoa entra na conversa

Alguns assuntos não são para robô, e o sistema os identifica sozinho, sem depender do julgamento do programa. A conversa vai direto para uma pessoa quando você:

• pede para falar com um atendente;
• relata fraude, golpe, cobrança que não reconhece ou pedido de estorno;
• quer cancelar ou contestar algo;
• faz uma reclamação ou menciona medida judicial, Procon ou advogado;
• demonstra estar em situação de vulnerabilidade grave.

Nesses casos a Jade para de responder sobre o assunto e encaminha para o WhatsApp oficial.

Se você estiver passando por um momento muito difícil, o CVV atende de graça, a qualquer hora, no telefone 188.

7. Você não é obrigado a usar o chat

O chat é uma conveniência, não uma porta obrigatória. Você pode, a qualquer momento:

• pedir, na própria conversa, para falar com uma pessoa da equipe — ou escrever para cred24horas@gmail.com;
• pedir, na própria conversa, que não continuemos o contato — o pedido é atendido sem custo e sem justificativa;
• pedir cópia ou exclusão das suas conversas pelo canal do encarregado de dados.

Recusar o chat não muda em nada o atendimento que você recebe.

8. O que fazemos para o chat não errar contra você

• As regras que a Jade segue são documentos versionados e conferidos por assinatura digital a cada resposta. Se o documento no ar não bater com o aprovado, ela não responde — prefere calar a improvisar.
• Existe um desligamento de emergência: a operação pode parar o atendimento automático na hora, sem depender de nova publicação do site.
• Toda resposta fica registrada e pode ser auditada pela equipe.
• Há limite de mensagens por período, para conter uso abusivo.
• Nenhuma informação que você digita no chat é enviada às ferramentas de medição ou de publicidade (Google, Meta). A lista do que pode ser medido é fechada e não inclui conteúdo de conversa.

Ainda assim, um programa pode errar. Se a resposta da Jade divergir do que estiver escrito na página do produto ou do que a instituição informar, vale a instituição. E nos avise.

9. Onde ler mais

• Política de Privacidade — todo o tratamento de dados do site.
• Encarregado de dados — como exercer os seus direitos.
• Segurança e prevenção a golpes — o que nunca pedimos.
• Como somos remunerados — quem paga a conta.

Próximo passo

Quer falar com gente de verdade? Peça na própria conversa com a Jade, ou escreva para cred24horas@gmail.com — os canais oficiais da Cred 24 Horas. Sem cobrança, em nenhuma etapa.