Encarregado de dados e seus direitos

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Você deixou o seu nome e o seu telefone com a gente e agora quer saber o que fizemos com eles — ou quer que a gente apague tudo. Você não precisa dar explicação para isso. Esta página é o caminho curto.

Canal direto

Escolha o que for mais fácil para você. Os dois chegam no mesmo lugar:

Diga o que você quer (acesso, correção, exclusão, revogar consentimento) e o nome e telefone que você usou aqui. Só isso. Não envie CPF, senha, código nem foto de documento — não precisamos, e não pedimos.

Quem é o encarregado

A controladora dos dados tratados neste site é a Cred 24 Horas — fintech correspondente bancário, que apresenta e encaminha produtos de crédito de instituições financeiras. Não somos instituição financeira e não concedemos crédito.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é exercido pela própria Cred 24 Horas, que atende os titulares pelo canal acima. A lei manda divulgar publicamente a identidade e o contato do encarregado — é o que esta página faz.

A razão social e o CNPJ completos aparecem no rodapé de todas as páginas assim que a atualização cadastral for concluída.

Atenção: se você seguiu para o ambiente de uma instituição financeira, os dados que você entregou lá são tratados por ela, como controladora independente. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos diretamente à instituição — veja quem é quem em Com quem trabalhamos.

Fonte: LGPD (Lei nº 13.709/2018), art. 41.

O que você pode pedir

A LGPD garante a você, a qualquer momento e de graça (art. 18):

  • saber se tratamos dados seus;
  • acessar os dados que temos;
  • corrigir o que estiver errado, incompleto ou desatualizado;
  • pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei;
  • levar os seus dados a outro fornecedor (portabilidade);
  • eliminar os dados tratados com base no seu consentimento;
  • saber com quem compartilhamos;
  • saber o que acontece se você não consentir;
  • revogar o consentimento — inclusive o que você marcou no formulário;
  • opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Em quanto tempo respondemos

Os prazos são os da lei, não os nossos:

  • Confirmação de que tratamos dados seus e acesso, em formato simplificado: imediatamente (art. 19, I).
  • Declaração completa, com origem, critérios e finalidade do tratamento: até 15 dias do seu pedido (art. 19, II).
  • Correção, exclusão, bloqueio, anonimização e portabilidade: imediatamente, quando for possível; nos demais casos, comunicamos você sobre a impossibilidade e o motivo (art. 18, §§ 3º e 4º).

O que precisamos de você — e o que não precisamos

Para não entregar dado de uma pessoa a outra, podemos pedir informação que confirme a sua identidade. Isso é feito exclusivamente para esse fim.

O que NUNCA pedimos, em nenhum canal: senha do aplicativo FGTS, senha de banco, código recebido por SMS, foto de cartão ou pagamento de qualquer valor. Se alguém pedir isso em nosso nome, é golpe — veja Segurança e prevenção a golpes.

O que temos guardado sobre você (na prática)

  • Se você preencheu o formulário: nome, telefone, a linha de crédito de interesse, a página de origem, a sua autorização e a data. Só isso — não há campo de CPF, saldo, matrícula, documento ou valor. Guardado por até 24 meses.
  • Se você conversou com a gente: o conteúdo da conversa, guardado por até 24 meses. No chat do site, quem responde é um programa e o texto passa por fornecedor no exterior — leia Atendimento com inteligência artificial.
  • Se você consentiu com a medição: uma sessão anônima, com número aleatório que não aponta para você, apagada em 180 dias.
  • Se você escolheu "só os essenciais": não existe registro individual da sua visita.

Como parar de receber mensagens

Responda SAIR na própria mensagem, por SMS ou WhatsApp. O pedido é atendido sem custo e sem necessidade de justificativa, e vale também para o chat do site.

Se você não ficar satisfeito

Você pode levar o caso à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — gov.br/anpd. Reclamações sobre instituições financeiras têm outro caminho: o Banco Central e o consumidor.gov.br.

Sobre o nome "24 horas"

"24 horas" é a disponibilidade deste site para consulta a qualquer horário. Não é prazo de análise, de atendimento humano nem de liberação de dinheiro — e também não é prazo de resposta a pedido de LGPD, que segue os prazos legais acima.

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